Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışmaları

Ticaret Bakanlığı tarafından kurulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmek amacıyla faaliyet gösteren kurumlardır. 2021 yılının ilk altı ayında, hakem heyetlerine yapılan 396.182 uyuşmazlık başvurusu sonuçlandırılmıştır. Bu süreçte tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı karara bağlamıştır.

2025 yılına kadar olan süreçte, 149.000 TL değerinden düşük uyuşmazlıklara başvuru yapılabilmektedir. 2025 yılının ilk yarısında hakem heyetlerine toplam 408.717 başvuru yapılmış ve 396.182 uyuşmazlık sonuçlandırılmıştır. Bu başvuruların toplam mali değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak belirtilmiştir.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilere e-Devlet üzerinde bulunan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru imkanı sunduğunu duyurmuştur. 2025 yılının ilk yarısında gerçekleşen başvuruların yaklaşık %71’i elektronik ortamda e-Devlet üzerinden yapılmıştır.

Açıklamada, ayakkabı, tekstil ve kıyafetlerin en çok şikayet edilen ürünler olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Uyuşmazlıkların %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmetlerden kaynaklanmaktadır. Perakende ticaret sektöründe, 222.089 adet başvuru ile en fazla uyuşmazlık yaşanmıştır.